初めに
シッターの方には業務中、いくつか書類を作成したり、途中お客様と交渉して頂く場面があります。
必要書類はこちらで用意しておりますので、都度支給致します。
支給品
・名刺
打ち合わせ時や集客などでご使用ください。記載事項は登録時にお伺いします。
・エプロン
シッター登録時に「ブラウン」「イエロー」「ワイン」をお選びいただきます。
・必要書類
「お客様カルテ」「ペットケア24利用規約」「ペットケア24利用申込書」「お預かり証」「シッティング報告書」
＜シッター業務の詳しい流れ＞
シッター登録される方は予め「シッター登録簿」に対応可能な範囲などを記入いただきます。
PETSYMにお客様より依頼がありましたら、シッター登録簿の内容をもとに、依頼内容に対応できそうな方にご連絡致します。（集客に関しては自ら集客していただいて問題ないです。その場合のお客様は予め教えて下さい。）
日程など踏まえ、シッター様が承諾されますとシッター様の仕事が発生します。
・お客様と打ち合わせ（時給発生）
ペットシッターはお客様の代わりにペットのお世話やその他家事など依頼内容を代行するサービスです。
お客様の代わりを正しく務める為には入念な打ち合わせ（ヒアリング）が必要になります。
・ペットの性格や普段のフード、遊びの仕方、癖、持病や薬の有無、かかりつけ医の有無など
・ペット用品などの置き場所、排泄物・ゴミの処理方法、散歩の有無やコースなど
・お世話含め依頼内容の具体的な内容 など
お客様やペットの情報は「お客様カルテ」に明記します。
無茶苦茶な依頼内容で対応できない内容の契約をしないよう、シッター側からも対応範囲を提示する必要があります。時間面や対応内容の擦り合わせをしておきましょう。
・「○○には△△分かかるため、トータルの所要時間は◇◇時間（分）必要です。」など
その辺りの取り決めは「ペットケア24利用申込書」に明記しておきましょう。
またサービス提供に伴うその他トラブル防止の為に、以下項目は必ず双方で確認しましょう。
・お客様宅の入室禁止部屋の確認（部屋の間取り図を記入する際に記入してください）
・貴重品管理の方法（お客様側で管理して頂くようにしてください）
・鍵の受け渡し方法やお借りする期間（「お預かり証」に記入してください）
「ペットケア24利用規約」に対するお客様の理解と、依頼内容に関して双方の合意が整いましたら、「ペットケア24利用申込書」に双方とも署名捺印してください。これで契約完了です。
※万が一、契約不成立になった場合、打ち合わせ料として¥2000をお客様より受領してください。契約成立になった場合、費用は無料です。（打ち合わせも業務なので時給発生します。）
・サービスのご提供（時給発生）
当日、ご依頼場所に到着したらお客様及びPETSYMへ報告ください。
打ち合わせで取り決めた内容（オーダーメイドプラン）をもとにサービス提供をお願いします。
※撮影やSNS投稿の許可を頂いたお客様の時は、活動の様子がわかる写真など撮ってください。活動アピールになり、リピーター獲得に繋がります。
サービス終了後、「シッティング報告書」を記入し、お客様及びPETSYMへ報告ください。その際、報告書の写真を添付してください。
以上が業務の基本的な流れです。
以下の参考資料も合わせてご確認ください。
参考資料
